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智慧云Q3移动服务管理平台基础档案之客户关系管理

移动服务管理平台诞生的环境在高新技术不断创新的今天,为了提升公司的核心竞争力,为了快速持续的增加市场份额同时更高效的做好客户关系管理;越来越多的企业选择应用科学化的信息技术来管理企业与客户在销售,营销和各种服务上的业务往来活动,从而向客户提供更加便捷的业务往来和高效的服务。目前也有越来越多的企业选择移动服务管理平台

在日常的客户关系管理,大部分公司通常存在下面两种现象:

1、客户分布比较分散,客户信息管理比较杂乱。

由于采用传统的手段管理客户信息,对客户的信息管理也存在许多问题,如客户信息不够全面,查询信息不够方便,客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰

智慧云Q3移动服务管理平台解决方案

(1)Q3移动服务管理平台结合Q3平台整理并完善客户信息,如下图

智慧云Q3移动服务管理平台图示2

2Q3移动服务管理平台建立客户档案信息:客户名称、联系人、联系方式、客户地址定位、客户来源、客户类别、所属业务员等,如下图

智慧云Q3移动服务管理平台图3

3Q3移动服务管理平台记录拜访结果:拜访客户、拜访时间、地址签到、拜访内容,如下图:

智慧云Q3移动服务管理平台图4


2、企业在快速扩大市场份额的时候,把精力都放在了新客户身上,而忽略了老客户。

由于公司营销人员在不断地变动,客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待,而重复上述的销售周期,不仅浪费了公司的财力和物力,而且不利于客户关系的维护。

智慧云Q3移动服务管理平台解决方案:

1)通过Q3移动服务管理平台调取客户基础信息:客户联系人及联系方式,新业务员直接与客户电话沟通;客户地址定位,可直接调用导航功能,新业务员也可以按照导航信息轻松找到客户公司,如下图

智慧云Q3移动服务管理平台图5

2)通过Q3移动服务管理平台调取客户拜访记录:新业务员可通过拜访记录结果和次数,了解公司与客户当前的关系紧密程度,从而制定自己的工作安排,如下图

智慧云Q3移动服务管理平台图6